Dárkové poukazy: prodej v e-shopu i ruční vystavení

Poznámka k obrázkům. Čísla u obrázků odpovídají pořadí čtení — až budou screenshoty nahrané, dosaďte je na místo příslušných placeholderů.

K čemu jsou dárkové poukazy dobré

Dárkový poukaz je jeden z nejjednodušších způsobů, jak z živnosti udělat trochu víc peněz navíc — a udělat přitom radost. Někdo neví, co koupit k Vánocům, tak koupí poukaz. Zákaznici se něco nepovedlo a chcete se omluvit — vystavíte poukaz. Firma chce dát zaměstnancům benefit — koupí deset poukazů najednou.

Na Živnowebu na to najdete jeden centrální modul Dárkové poukazy, do kterého se sbíhají poukazy ze dvou různých cest:

• 🛒 Prodej v e-shopu — Zákazník si poukaz koupí sám jako běžný produkt, zaplatí kartou nebo QR platbou. Skvělé pro standardní dárkové poukazy, které chcete aktivně prodávat.

• ✍️ Ruční vystavení — Vy sami vystavíte poukaz v administraci, bez jakékoli platby. Hodí se na omluvy, VIP dárky nebo firemní benefity.

Obě cesty vedou do stejného registru s unikátním kódem, zůstatkem a historií uplatnění — takže ať poukaz vznikne jakkoli, vždy ho najdete a spravujete na jednom místě.

Rychlý přehled — jak to všechno souvisí

Než se pustíte do nastavování, je dobré vidět celý obrázek:

Modul poukazů má i vlastní globální nastavení (platnost, formát kódu, minimální částka k uplatnění), které platí pro oba způsoby vystavení stejně. Proto ho projdeme jako první krok.

Krok 1 — Nastavení modulu

V levém menu otevřete E-shop → Dárkové poukazy. Uvidíte seznam všech dosud vystavených poukazů s možností filtrovat podle stavu.

1. Modul najdete v menu pod E-shop → Dárkové poukazy.

2. Nahoře jsou filtrovací záložky podle stavu poukazu — Aktivní, Čeká na úhradu, Vyčerpané, Po expiraci, Zneplatněné, Vrácené.

3. Tlačítko Vystavit ručně — k tomu se dostaneme v kroku 4.

4. Sloupec Zůstatek ukazuje, kolik z hodnoty poukazu ještě zbývá k uplatnění.

5. Tlačítkem Detail otevřete kartu konkrétního poukazu se vším, co se s ním kdy stalo.

Klikněte na Nastavení vpravo nahoře — otevře se panel s globální konfigurací pro celý modul.

1. Modul aktivovaný — hlavní vypínač. Bez něj nejde poukaz ani vystavit, ani uplatnit.

2. Platnost poukazu (měsíce) — jak dlouho je poukaz platný od aktivace platby. Výchozí hodnota je 24 měsíců.

3. Prefix kódu — volitelná zkratka na začátku kódu poukazu, například GC- nebo vaše vlastní.

4. Min. částka k uplatnění — pod jakou zbývající hodnotu už poukaz nejde použít. Nula znamená bez omezení.

5. Auto-refund při zrušení — vrátí zůstatek na poukaz, pokud zákazník zruší objednávku nebo rezervaci, kterou jím zaplatil.

6. Respektovat cancel policy — pokud zákazník zruší rezervaci pozdě, refund na poukaz neproběhne.

7. Zobrazení na faktuře — jak se uplatnění poukazu propíše do faktury zákazníka.

Tip. Nastavení projděte jednou na začátku a nechte je být — platí stejně pro poukazy prodané v e-shopu i pro ty vystavené ručně. Prefix kódu má smysl změnit, jen pokud chcete poukazy vizuálně odlišit (třeba VIP- pro firemní benefity).

Krok 2 — Ruční vystavení bez nákupu

Někdy nechcete, aby zákazník platil — chcete mu poukaz prostě dát. Typicky jako omluvu, dárek k výročí spolupráce nebo firemní benefit. K tomu slouží tlačítko Vystavit ručně přímo v modulu Dárkové poukazy.

1. Hodnota (Kč) — kolik peněz poukaz obsahuje.

2. Jméno příjemce — komu poukaz patří.

3. Email příjemce — volitelné pole pro kontakt na příjemce.

4. Od koho — volitelné, objeví se na poukazu jako podpis.

5. Osobní zpráva — volitelný vzkaz, zobrazí se na detailu poukazu.

6. Interní poznámka — vidíte jen vy v administraci, zákazník ji neuvidí. Sem patří důvod vystavení, např. „omluva za zpožděnou rezervaci".

7. Platí do — volitelné. Prázdné pole použije výchozí platnost z globálního nastavení.

8. Tlačítkem Vystavit se poukaz rovnou vytvoří a přidělí mu se unikátní kód — odtud už ho nejde v administraci upravit.

Pozor. Jednou vystavený poukaz nejde v administraci opravit ani ručně zneplatnit — před kliknutím na Vystavit si proto dvakrát zkontrolujte hodnotu i e-mail příjemce.

Krok 3 — Sledování stavu poukazu

Ať poukaz vznikl prodejem v e-shopu nebo ručním vystavením, na detailu vypadá stejně. Otevřete ho kliknutím na Detail u kteréhokoli řádku v seznamu.

1. Kód poukazu s tlačítkem pro rychlé zkopírování.

2. Aktuální stav (Aktivní, Po expiraci atd.).

3. Zůstatek vpravo nahoře ukazuje, kolik z celkové hodnoty ještě zbývá.

4. Časové údaje — kdy byl poukaz vystaven, aktivován a do kdy platí.

5. Blok Příjemce se jménem, e-mailem a osobou, od koho poukaz je.

6. Osobní zpráva pro příjemce, pokud byla vyplněná.

7. Interní poznámka viditelná jen vám.

8. Historie transakcí — pokaždé, kdy zákazník poukazem zaplatí část objednávky, se sem přidá záznam.

Stavy, se kterými se v seznamu setkáte:

Krok 4 — Poukaz jako produkt k prodeji

Pokud chcete, aby si zákazníci mohli poukaz koupit sami, nejde o samostatnou „prodejní stránku" pro poukazy — je to obyčejný produkt ve vašem e-shopu, jen se speciálním typem.

Otevřete E-shop → Produkty → Nový produkt. Vyplňte název (např. „Dárkový poukaz — Dámský střih a styling"), cenu — ta se rovná hodnotě, kterou poukaz bude mít — a hlavně u pole Typ produktu vyberte možnost Dárkový poukaz.

1. Cena s DPH — tohle bude přesně hodnota vystaveného poukazu, žádné další přepočty.

2. Typ produktu — vyberte 🎁 Dárkový poukaz. Žádná další pole se neobjeví — zbytek (platnost, prefix, minimální částka) se řídí globálním nastavením z kroku 1.

Poznámka. Chcete nabídnout víc variant (různé částky, různé délky služby)? Vytvořte pro každou samostatný produkt — ne varianty jednoho produktu. Modul poukazů totiž nerozlišuje „30 minut" nebo „60 minut", rozumí jen peněžní hodnotě. Rozdělení do variant je čistě marketingové — dáte tomu jméno a popis podle toho, co poukaz reálně kryje.

Jakmile produkt publikujete, objeví se v e-shopu úplně stejně jako kterýkoli jiný — ve výpisu produktů i na vlastní detailní stránce.

1. Cena produktu — přesně tolik bude mít poukaz hodnotu.

2. Tlačítko Do košíku — nákup pokračuje úplně stejně jako u jiného zboží.

3. Nic vám nebrání mít v nabídce víc variant vedle sebe — třeba elektronickou i fyzickou verzi stejného poukazu.

1. Cena a popis — sem napište, co poukaz kryje a jak dlouho platí.

2. Tlačítko Přidat do košíku vede zákazníka rovnou do pokladny.

Krok 5 — Co zákazník zažije v pokladně

Jakmile má zákazník v košíku produkt typu Dárkový poukaz, systém se v pokladně chová trochu jinak než u běžného nákupu.

1. Pole pro uplatnění dárkového poukazu je schválně zašedlé a nejde použít — systém sám zabrání tomu, aby si zákazník koupil poukaz za jiný poukaz. Běžný slevový kód vedle toho funguje normálně.

O kus níž ve formuláři je nejdůležitější část celého nákupu — možnost poslat poukaz rovnou obdarovanému:

1. Checkbox Poslat poukaz obdarovanému emailem — zaškrtnutím se rozbalí další pole.

2. Jméno obdarovaného — objeví se na poukazu a v e-mailu, který obdarovaný dostane.

3. Email obdarovaného — sem přijde kód poukazu i osobní vzkaz od kupujícího. Pokud zůstane checkbox nezaškrtnutý, kód dostane sám kupující ve svém potvrzovacím e-mailu.

Kompletní příklad na fiktivním salonu

Kadeřnictví Nikol — dárkový poukaz na dámský střih

Nikol provozuje malé kadeřnictví a chce zákaznicím nabídnout dárkový poukaz na Vánoce. Postup:

1. V Dárkové poukazy → Nastavení nastaví platnost na 12 měsíců a prefix kódu NIK-, ať jsou kódy hned poznat.

2. V Produkty → Nový produkt vytvoří produkt „Dárkový poukaz — Dámský střih a styling", cena 890 Kč, Typ produktu = Dárkový poukaz.

3. Zákazník Petr si poukaz koupí pro přítelkyni Kateřinu. V pokladně zaškrtne „Poslat poukaz obdarovanému emailem", vyplní jméno Kateřina Musilová a její e-mail, napíše vzkaz „Ať ti to sluší ještě víc!"

4. O tři týdny později se Nikol při barvení nepovede odstín u jiné zákaznice. Jako omluvu jí v Dárkové poukazy → Vystavit ručně vystaví poukaz v hodnotě 500 Kč, do interní poznámky si napíše „omluva — nepovedený odstín barvy při objednávce z června", do osobní zprávy pro zákaznici přidá „Moc se omlouváme za nepříjemnost, příště to bude perfektní!"

Oba poukazy pak Nikol vidí na jednom místě v seznamu — i když jeden vznikl nákupem a druhý jako gesto zdarma.

Rychlý checklist

1. ☐ V Dárkové poukazy → Nastavení je modul aktivovaný a platnost i prefix kódu vám sedí.

2. ☐ Pokud chcete poukazy prodávat, máte v Produktech aspoň jeden produkt s Typem produktu „Dárkový poukaz" a cena odpovídá hodnotě, kterou má mít.

3. ☐ Prošli jste si testovací nákup poukazu v pokladně a ověřili, co přesně přijde do e-mailu obdarovanému i kupujícímu.

4. ☐ Víte, kde poukazy sledovat: E-shop → Dárkové poukazy, se stejným seznamem pro prodané i ručně vystavené.

5. ☐ Před ručním vystavením jste si dvakrát ověřili hodnotu a e-mail příjemce — pozdější úprava v administraci nejde.