Živnoweb.cz - Správa zákazníků

Správa zákazníků

Mějte dokonalý přehled o svých zákaznících, jejich návštěvách, objednávkách i kontaktních údajích – vše přehledně na jednom místě a bez zbytečného dohledávání.

Díky integrované komunikaci můžete zákazníkovi okamžitě zavolat, poslat SMS nebo e-mail. Veškerá historie je uložená přímo u jeho profilu, takže vždy víte, na čem jste se domluvili a jaké služby či produkty již využil.

Zajímají vás další otázky - klikněte zde.

Zivnoweb jednoducha sprava klientu OREZ1

Co všechno ve správě zákazníka zvládnete

Kompletní zákaznický profil přehledně a dostupně. Fakturace bez přepisování údajů. Ucelený přehled o návštěvách zákazníka. Kompletní nákupní historie na dosah.

Kontakty na jednom místě

✔ jméno, e-mail, telefon, fakturační údaje
✔ jednoduché zavolání, zaslání SMS nebo mailu
✔ uložení poznámek

Rychlá fakturace

✔ uložené fakturační údaje přímo v profilu zákazníka
✔ snadné a rychlé vygenerování faktury (pouze v případě služby STRIPE)

Historie rezervací

✔ seznam všech minulých i budoucích rezervací
✔ rychlá orientace při komunikaci
✔ skvělý přehled

Historie objednávek

✔ přehled všech objednávek na e-shopu ✔ detail objednaných produktů ✔ lepší zákaznický servis díky přehledu

Podívejte se jak jednoduché to je

Často kladené dotazy ke správě zákazníků

Kde najdu historii návštěv konkrétního zákazníka?

Vše je na jednom místě. Otevřete kartu zákazníka v adresáři a hned vidíte všechny jeho minulé i budoucí rezervace, objednávky a poznámky. Žádné listování v diáři nebo hledání ve starých e-mailech.

Jak můžu zákazníka rychle kontaktovat?

Přímo z karty klienta nebo z detailu rezervace můžete jedním kliknutím zahájit hovor, poslat SMS nebo napsat e-mail. Nemusíte číslo kopírovat ani ho ukládat do svého soukromého seznamu v telefonu.

Co je to „integrovaná pošta“?

Je to komunikační centrum přímo v systému. Veškerou e-mailovou korespondenci se zákazníkem vidíte u jeho profilu – přehledně, pohromadě a bez prohledávání soukromé schránky. Píšete ze své vlastní e-mailové adresy, kterou si do systému jednoduše propojíte. Systém pak celou konverzaci drží u daného zákazníka.

Můžu si k zákazníkům psát vlastní poznámky?

Ano. U každého zákazníka si vedete interní poznámky – třeba oblíbenou barvu na vlasy, jména dětí nebo to, co si nejčastěji objednává. Vidíte je jen vy a pomohou vám poskytovat osobnější péči, která zákazníky vrací zpátky.

Je databáze mých zákazníků v bezpečí (GDPR)?

Ano. Všechna data jsou uložená v zabezpečeném prostředí v souladu s GDPR. Přístup k nim máte pouze vy a lidé, kterým oprávnění sami udělíte.

Lze zákazníky rozdělovat do skupin?

Ano. Zákazníky si označíte štítky (tagy) a podle nich je pak filtrujete a řadíte. Systém navíc sleduje počet návštěv a objednávek – takže vždy víte, kdo jsou vaši nejvěrnější zákazníci a kdo u vás naopak delší dobu nebyl.

Mohu zákazníkům posílat hromadné zprávy nebo nabídky?

Ano. Zákazníky snadno oslovíte hromadným e-mailem – třeba s oznámením o akci, připomínkou nebo sezónní nabídkou. Zprávy cílíte přesně na konkrétní skupinu podle tagů nebo historie návštěv.

Co se stane se zákaznickými daty, když zruším předplatné?

Data jsou jen vaše. Před odchodem si celou databázi zákazníků i seznam faktur vyexportujete a odnesete si ji, kam potřebujete. O nic nepřijdete.