Jak sbírat a zobrazit recenze na Živnowebu

1. K čemu recenze na webu jsou

Recenze jsou pro každého živnostníka jeden z nejsilnějších nástrojů důvěry — nový zákazník si dřív přečte, co říkají ostatní, než zavolá nebo napíše. Živnoweb má na to vlastní modul, který zvládne obě poloviny úkolu:

• Sbírání — formulář, do kterého zákazník napíše hodnocení, a systém mu ověří identitu přes e-mail.

• Zobrazení — sadu hotových bloků, kterými hodnocení naskládáte na web přesně tak, jak potřebujete: jako plnou zeď recenzí, jako malý odznak s hvězdičkami, nebo jako úvodní sekci s vybranými nejlepšími ohlasy.

Navíc systém automaticky generuje strukturovaná data pro Google (Schema.org Review a AggregateRating) — díky tomu se u vás ve vyhledávání mohou objevit hvězdičky přímo v náhledu stránky.

Kde v administraci recenze najdete. Správu recenzí (schvalování, odpovědi, nastavení) najdete v levém menu pod ZAKÁZKY → Recenze. Bloky pro zobrazení recenzí na stránce najdete v Page builderu, v kategorii bloků RECENZE.

2. Rychlý přehled — jak to funguje dohromady

Nejjednodušší je představit si to jako dvě oddělené vrstvy:

Vrstva A — Sběr a správa (jeden centrální seznam)

Všechny recenze, které přijdou přes formulář nebo je přidáte ručně, se sejdou na jednom místě — v Zakázky → Recenze. Odsud je schvalujete, odpovídáte na ně a označujete jako „featured" (zvýrazněné).

Vrstva B — Zobrazení (šest bloků v page builderu)

Pět z šesti bloků čerpá recenze z tohoto centrálního seznamu. Šestý blok — Recenze ubytování — má úplně vlastní, oddělený seznam a s modulem Recenze v Zakázky vůbec nesouvisí. Bloky si detailně představíme dál v návodu, u každého najdete i screenshot nastavení.

Nejčastější omyl. Blok „Recenze ubytování" nezobrazuje recenze z Zakázky → Recenze. Má úplně vlastní seznam, který se plní buď ručně přímo v bloku, nebo automaticky ze synchronizace s Airbnb/Booking. Pokud vidíte na stránce prázdné „Zatím nemáme žádné recenze", nejspíš jste v tomto bloku ještě žádnou nepřidali.

Bloky Hero a Karty se navíc dají poskládat vedle sebe do jedné vizuální sekce (Hero vlevo s nadpisem a hodnocením, Karty vpravo jako mřížka) — přesně tak to funguje na ukázkové stránce, ze které jsou screenshoty v tomto návodu.

3. Krok za krokem

3.1 Přehled recenzí a odpověď zákazníkovi

Přehled najdete přímo na hlavní záložce Zakázky → Recenze: celkový počet, kolik jich čeká na schválení, rozložení hodnocení 1–5 hvězd a kolik je ověřených/featured.

📷 [OBRÁZEK 01 — Přehled recenzí — vložte soubor 01-recenze-prehled.png]

Obrázek 1 — Přehled recenzí: 1 celkové hodnocení, 2 přehled (celkem/schváleno/čekající), 3 distribuce hodnocení po hvězdách, 4 trust panel (ověřených/featured), 5 vyhledávání a filtry podle stavu a hodnocení, 6 tlačítko pro ruční přidání recenze, 7 přepnutí na Nastavení, 8 stavové štítky u recenze (Schváleno, Ověřeno).

Kliknutím na kteroukoli recenzi v seznamu otevřete její detail — tam si přečtete celý text a hlavně můžete na recenzi odpovědět.

📷 [OBRÁZEK 02 — Detail recenze s odpovědí — vložte soubor 02-recenze-detail-odpoved.png]

Obrázek 2 — Detail recenze: 1 hodnocení hvězdami, 2 stav „Schváleno", 3 stav „Ověřeno" (zákazník klikl na odkaz v e-mailu), 4 datum a způsob vzniku recenze, 5 nadpis a plný text recenze (needitovatelný), 6 pole pro vaši odpověď, 7 tlačítko Smazat, 8 tlačítko Uložit (uloží vaši odpověď).

V seznamu recenzí má každá položka dvě ikony vpravo: štít pro označení jako „featured" (zvýrazněná recenze se pak přednostně zobrazuje v blocích, které to podporují — Zeď a Hero) a koš pro smazání.

3.2 Nastavení sběru recenzí

V pravém horním rohu přepněte na Nastavení. Tady rozhodujete, jak přísně chcete nové recenze prověřovat, než se objeví na webu.

📷 [OBRÁZEK 03 — Nastavení modulu Recenze — vložte soubor 03-nastaveni-modulu.png]

Obrázek 3 — Nastavení modulu Recenze: 1 Automaticky schvalovat, 2 Vyžadovat e-mail, 3 Odesílat ověřovací e-mail, 4 texty formuláře (popis kontextu, děkovná zpráva), 5 maximální délka recenze, 6 panel s vysvětlením „E-E-A-T Trust systému".

1. Automaticky schvalovat — ve výchozím stavu vypnuto. Necháte-li to tak, nová recenze se na webu zobrazí až poté, co ji ručně schválíte. Zapnutím se každá nová recenze objeví okamžitě, bez kontroly.

2. Vyžadovat e-mail — zapnuto znamená, že zákazník musí u recenze zadat e-mail. Bez e-mailu recenzi nejde ověřit.

3. Odesílat ověřovací e-mail — po odeslání recenze dostane zákazník e-mail s unikátním odkazem, na který musí kliknout, aby se recenze označila jako „Ověřeno". Doporučujeme nechat zapnuté — chrání to důvěryhodnost hodnocení.

4. Popis kontextu — text, který se zobrazí u volitelného pole ve formuláři (např. „Typ služby"). Zákazník tam může napsat, o jakou zakázku šlo.

5. Nadpis a text děkovné zprávy — co zákazník uvidí hned po odeslání recenze.

6. Maximální délka recenze — v znacích, od 100 do 1000 (výchozí 300). Použije se jako limit v poli „Vaše recenze" ve formuláři.

Co dělá „E-E-A-T Trust systém" napravo. Panel vysvětluje, co se děje na pozadí a nedá se to nikde vypnout: každá recenze vyžaduje ověření e-mailem přes unikátní odkaz; jednou odeslaná recenze je read-only — živnostník ji může jen schválit, smazat nebo na ni odpovědět, ne upravit její text; systém automaticky pozná stejného zákazníka podle e-mailu/jména, takže se ve výpisu „na základě X hodnocení od Y zákazníků" nezapočítávají duplicity; při odeslání recenze se zákazník automaticky otaguje v CRM štítkem „Review" a interakce se zaloguje na jeho zákaznické kartě; formulář má honeypot pole proti botům.

3.3 Ruční přidání recenze

Tlačítkem + Přidat recenzi vložíte hodnocení i za zákazníka, který vám ho poslal jinudy (e-mailem, telefonicky, na Facebooku).

📷 [OBRÁZEK 04 — Ruční přidání recenze — vložte soubor 04-pridat-recenzi-rucne.png]

Obrázek 4 — Ruční přidání recenze: 1 hodnocení hvězdami (klikněte na počet hvězd), 2 jméno autora (povinné), 3 e-mail (volitelný), 4 nadpis recenze (volitelný), 5 text recenze (povinný), 6 volitelná dvojice kontext/hodnota (např. „Typ služby" → „Svatba"), 7 zaškrtávátko „Označit jako ověřeného zákazníka" — obejde e-mailové ověřování.

3.4 Nastavení jednotlivých bloků

Bloky přidáte v Page builderu na libovolnou stránku přetažením z panelu vlevo (kategorie RECENZE). Nastavení každého bloku otevřete kliknutím na jeho řádek v přehledu stránky.

📷 [OBRÁZEK 05 — Přehled šesti bloků v page builderu — vložte soubor 05-page-builder-6-bloku.png]

Obrázek 5 — Šest bloků kategorie RECENZE: 1 Recenze – Formulář (sbírá nové recenze), 2 Recenze – Zeď (mřížka recenzí na celou šířku), 3 Recenze – Souhrn (jen hvězdičky a počet hodnocení), 4 Recenze – Hero (úvodní sekce s nadpisem a kartami vedle sebe), 5 Recenze – Karty (mřížka karet, dá se kombinovat s Hero), 6 Recenze ubytování (vlastní, oddělený seznam pro hosty ubytování).

Recenze – Formulář

Formulář, přes který zákazník odešle novou recenzi. Umístěte ho třeba na kontaktní stránku nebo na „děkovací" stránku po dokončené zakázce.

📷 [OBRÁZEK 06 — Nastavení bloku Formulář — vložte soubor 06-blok-formular-nastaveni.png]

Obrázek 6 — Nastavení bloku Formulář: 1 popis pod nadpisem, 2 placeholder pole kontext (např. „Typ služby"), 3 text tlačítka pro odeslání, 4 barva pozadí a odsazení sekce, 5 přepínač „Zobrazit pole kontext" — zapne/vypne volitelné pole ve formuláři, 6 přepínač „Vyžadovat e-mail" — pro tento konkrétní formulář.

Recenze – Zeď

Nejčastěji používaný blok — plná mřížka nebo seznam všech (nebo posledních) recenzí, s průměrným hodnocením nahoře. Umí zobrazit i odpovědi živnostníka pod jednotlivými recenzemi.

📷 [OBRÁZEK 07 — Nastavení bloku Zeď — vložte soubor 07-blok-zed-nastaveni.png]

Obrázek 7 — Nastavení bloku Zeď: 1 styl karet a maximální počet zobrazených recenzí (posuvník), 2 barva hvězdiček, akcentová barva a pozadí karet, 3 šest přepínačů v sekci Pokročilé — zobrazit hvězdičky, označení ověřených, datum, odpovědi, kontext a „featured recenze první".

V sekci Pokročilé přepínáte, co se u každé recenze zobrazí: hvězdičky, štítek „Ověřeno", datum, případnou odpověď živnostníka, kontext (např. „svatební focení") a jestli se mají featured recenze řadit jako první.

Recenze – Souhrn

Nejmenší blok ze všech — jen hvězdičky a věta „Na základě X hodnocení od Y zákazníků". Hodí se jako malý odznak důvěry kdekoli na webu, třeba hned vedle CTA tlačítka.

📷 [OBRÁZEK 08 — Nastavení bloku Souhrn — vložte soubor 08-blok-souhrn-nastaveni.png]

Obrázek 8 — Nastavení bloku Souhrn: 1 styl (Kompaktní / S distribucí) a velikost (Malý/Střední/Velký), 2 barva bloku a barva hvězdiček, 3 přepínač „Zobrazit distribuci hvězdiček" — přidá graf s počtem hodnocení po hvězdách.

Recenze – Hero

Úvodní/hero sekce: vlevo nadpis, malý „badge" štítek, souhrnné hodnocení a volitelné CTA tlačítko; vpravo karty s vybranými recenzemi. Poměr mezi textovou a kartovou částí si nastavíte podle potřeby.

📷 [OBRÁZEK 09 — Nastavení bloku Hero — vložte soubor 09-blok-hero-nastaveni.png]

Obrázek 9 — Nastavení bloku Hero: 1 počet sloupců karet, 2 text malého štítku nad hlavním nadpisem („Badge text"), 3 zdroj recenzí (Featured / Nejlepší hodnocení / Nejnovější) a počet zobrazených recenzí, 4 styl karet a poměr text : karty (30/70, 40/60 nebo 50/50), 5 barva hvězdiček a akcentová barva.

Blok navíc umí vlastní CTA tlačítko (text, odkaz, barvy, zaoblení rohů), sekundární CTA a devět druhů animace pozadí (Gradient Shift, Floating Shapes, Parallax Shapes a další). V Pokročilém nastavení jde vypnout i souhrnný „5 hvězdiček" odznak nad kartami.

Recenze – Karty

Samostatná mřížka karet recenzí. Nejčastěji se dává hned vedle bloku Hero (vytvoří spolu jednu sekci), ale funguje i samostatně — pak má i svůj vlastní nadpis.

📷 [OBRÁZEK 10 — Nastavení bloku Karty — vložte soubor 10-blok-karty-nastaveni.png]

Obrázek 10 — Nastavení bloku Karty: 1 počet sloupců, 2 zdroj recenzí (Featured/Nejlepší/Nejnovější/Ruční výběr podle ID) a pole pro konkrétní ID recenzí, 3 počet recenzí a styl karet, 4 přepínače „Zobrazit datum" a „Zobrazit ověřeno badge".

Volba Ruční výběr (ID) je užitečná, když chcete na stránku vypíchnout konkrétní recenze — do pole „ID recenzí" napíšete čísla oddělená čárkou (např. 1,5,8,12), ID recenze najdete v přehledu v Zakázky → Recenze.

Recenze ubytování

Jiný systém než ostatní bloky. Tento blok nečerpá z centrální správy recenzí. Má vlastní, samostatný seznam, který se vyplňuje přímo uvnitř bloku.

📷 [OBRÁZEK 11 — Nastavení bloku Recenze ubytování — vložte soubor 11-blok-ubytovani-nastaveni.png]

Obrázek 11 — Nastavení bloku Recenze ubytování: 1 seznam recenzí přímo v bloku (prázdný, dokud nepřidáte první), 2 tlačítko pro přidání recenze, 3 volba zdroje — Ručně nebo Z API (automaticky), 4 maximální počet recenzí a HTML kotva pro odkazování, 5 přepínače „Zobrazit hodnocení" a „Zobrazit datum".

Klikněte na + Přidat recenzi a vyplňte jméno hosta, text, hodnocení 1–5, datum a volitelně fotku. Nebo v poli Zdroj přepněte na „Z API (autom.)" — pak se recenze doplňují automaticky ze synchronizace s Airbnb/Booking (pokud máte v Živnowebu zapnutý ubytovací modul).

4. Vzorový příklad

Kompletní ukázka, jak by mohla vypadat sekce recenzí na běžné stránce (texty jsou smyšlené, nejde o kopii žádné reálné recenze):

• Blok Formulář — Nadpis: „Podělte se o zkušenost"; Popis: „Vaše hodnocení pomáhá dalším zákazníkům rozhodnout se."; Kontext zapnutý, placeholder „Typ zakázky".

• Blok Hero + Karty vedle sebe — Hero nadpis: „Co o nás říkají klienti"; Badge text: „Reference"; Zdroj: Featured, 4 recenze; Poměr 40/60.

Petra Nováková · 5 hvězdiček · Ověřeno — „Rodinné focení v parku". Bála jsem se, že se dvě malé děti nebudou chtít vůbec fotit, ale nakonec to bylo úplně bez stresu. Během hodiny jsme měli hotovo a fotky dorazily rychleji, než jsme čekali. Rozhodně doporučuji.

5. Rychlý checklist

• V Zakázky → Recenze → Nastavení mám zapnuté „Vyžadovat e-mail" a „Odesílat ověřovací e-mail"

• Vyplnil/a jsem popis kontextu a text děkovné zprávy vlastními slovy

• Blok Formulář je umístěný na stránce, kam se zákazník po zakázce skutečně podívá

• Na hlavní stránce mám aspoň jeden blok pro zobrazení recenzí (Zeď, nebo Hero+Karty)

• Vybral/a jsem pár nejlepších recenzí a označil/a je jako „featured"

• Pokud provozuji ubytování, mám blok Recenze ubytování nastavený zvlášť — ručně nebo přes API

• Pravidelně kontroluji čekající recenze a odpovídám na ně